Irgendwann im Mai 2009:

Ich möchte mich in meinen gmx-Account einloggen. Es erscheint erstmal eine riesige Werbung für ein gmx-Produkt. Ich klicke auf „weiter“.

Irgendwann im August 2009:

Statt Werbung zu sehen, werde ich nun aufgefordert meine Bankverbindung einzugeben. Mache ich nicht.

03. September 2009:

Ich erhalte von der GMX Internet Services GmbH per Email eine Mahnung. Etwa 12 Minuten nach Erhalt dieser Mahnung antworte ich GMX und erkundige mich, wofür diese Mahnung denn sei. Ich bekomme keine Antwort.

22. September 2009:

Wir kommen aus dem Urlaub zurück und ich möchte meine Emails abrufen. Das geht nicht, mein Account ist gesperrt. Ich rufe unter der angegebenen Telefonnummer an, die ich nun sehe wenn ich mich einloggen möchte. Leider rufe ich außerhalb der Geschäftszeiten an.

23. September 2009:

Gleich morgens um 8 Uhr stehe ich auf und greife zum Telefon. Ich will dieses Missverständnis aus der Welt räumen. Von einem recht unfreundlichen Mitarbeiter der GMX Internet Services GmbH werde ich darüber aufgeklärt, dass ich einen Online-Vertrag zur Nutzung des GMX Top Mail Accounts abgeschlossen habe. Das war im Mai. Ich sei auf eine Testphase eingegangen und hätte nicht innerhalb der 3-monatigen Testphase gekündigt. Interessant. Warum ich diesen Vertrag nicht per Email zugesandt bekommen habe? Nun, es sei ein Online-Vertrag, da wird sowas nicht noch per Email geschickt. Ich hätte ja die AGBs akzeptiert. Welche AGBs?
Leider könne der Mitarbeiter gerade nichts tun, ich muss 29,94€ für ein halbes Jahr Top Mail nutzen. Evtl. könne mir entgegen gekommen werden wenn ich gleich per Fax eine Kündigung schicke und darum bitte, mich aus Kulanz schon nach 6 Monaten aus dem Vertrag zu entlassen.

Mein Account würde innerhalb von 3-48 Stunden nach Zahlungseingang freigeschalten. Ich überweise den Betrag.

25. September 2009:

Ich bekomme ein Schreiben und werde darüber informiert, das gegen mich ein Inkassoverfahren läuft. Zusätzlich zu den 29,94€ soll ich 45,-€ an „Gebühren für Auslagen“ zahlen. Ja nee, is klar. Ich rufe sofort bei GMX an. Sie bestätigen mir, dass meine Zahlung gestern eingegangen sei. Aus KULANZ wird das Inkassoverfahren gegen mich aufgehoben und mein Account steht mir ab dem 28. September 2009 wieder zur Verfügung. Das sei vorher nicht möglich, da ja erst das Verfahren gestoppt werden müsse. Mein Kündigungsschreiben sei bereits eingegangen, es wird demnächst bearbeitet …

Am Abend des 25.9.2009 steht mir mein Account nun doch wieder zur Verfügung.

Vielen Dank GMX!